سياسة الاستبدال والاسترجاع
حن في متجرنا نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة وفق الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال24 او 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن العروض الخاصة (إلا إذا كانت معيبة).
- المنتجات الشخصية أو المصممة حسب الطلب.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة، وسنقوم بحلها في أسرع وقت.
5. رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- في حالة وجود خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج، نتحمل نحن تكاليف الشحن كاملة.
6. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ خلال 24 أو 48 ساعة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
7. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف / واتساب: 00212662034696